|
Algemene Voorwaarden
Alphaco d.d. 6 Oktober 2008
gedeponeerd op 06-10-2008 onder Depotnr.
2008/43 ter griffie van de
Arrondissementsrechtbank te Arnhem.
ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 1. Toepasselijkheid
1.1 Onder 'leverancier’ wordt in deze
voorwaarden verstaan Jan Termeer,
handelend onder de naam ALPHACO. ALPHACO
is gevestigd te Haaften, aan het adres
Hoge Hof 40, en geregistreerd onder
KvK-nr 11048613
1.2 Onder 'cliënt’ wordt in deze
voorwaarden verstaan de opdrachtgever,
danwel afnemer, danwel een ieder die met
leverancier een overeenkomst aangaat of
wil aangaan, of voor wie leverancier een
aanbieding doet of een leverantie of
prestatie verricht, alsmede diens
rechtsopvolgers.
1.3 Deze algemene voorwaarden zijn van
toepassing op alle aanbiedingen,
rechtsbetrekkingen en overeenkomsten
waarbij leverancier goederen en/of
diensten van welke aard ook aan cliënt
levert. Afwijkingen en aanvullingen van
deze algemene voorwaarden zijn slechts
geldig indien deze uitdrukkelijk en
schriftelijk zijn overeengekomen.
1.4 Toepasselijkheid van inkoop- of
andere voorwaarden van cliënt wordt
uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.5 Indien leverancier niet steeds de
strikte naleving van deze voorwaarden
verlangt, brengt dit niet met zich mee
dat deze voorwaarden niet toepasselijk
zouden zijn of dat leverancier het recht
zou verliezen om in toekomstige al dan
niet gelijksoortige gevallen, de strikte
naleving van deze voorwaarden te
verlangen.
1.6 Indien enige bepaling van deze
algemene voorwaarden nietig is of
vernietigd wordt, zullen de overige
bepalingen van deze algemene voorwaarden
volledig van kracht blijven.
1.7 Leverancier kan steeds (nadere)
eisen stellen aan communicatie tussen
partijen of het verrichten van
rechtshandelingen per email.
Artikel 2. Offertes en prijsopgaven
2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen
van leverancier zijn vrijblijvend,
tenzij door leverancier schriftelijk
uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Cliënt staat in voor de juistheid en
volledigheid van de door of namens hem
aan leverancier opgegeven maten, eisen,
specificaties van de prestatie en andere
gegevens waarop leverancier zijn
aanbieding baseert.
Artikel 3. Overeenkomst
3.1 De orderbevestiging wordt geacht de
overeenkomst juist en volledig weer te
geven, tenzij cliënt daartegen binnen 5
werkdagen schriftelijk bezwaar maakt.
3.2 Voor diensten/leveringen waarvoor in
verband met de aard en/of omvang geen
orderbevestiging wordt verzonden, geldt
de factuur tevens als orderbevestiging
welke wordt geacht de overeenkomst juist
en volledig weer te geven, tenzij cliënt
binnen 5 werkdagen schriftelijk bezwaar
aantekent.
3.3 Aanvullingen en wijzigingen op een
overeenkomst, binden de leverancier
slechts voor zover zij door de
leverancier schriftelijk zijn bevestigd.
3.4 Leverancier is bevoegd, indien zij
dit wenselijk of noodzakelijk acht, voor
een juiste uitvoering van de aan haar
verstrekte opdrachten derden in te
schakelen. De kosten hiervoor zullen aan
Cliënt worden doorberekend conform de
verstrekte prijsopgaven.
3.5 Annulering van een overeenkomst is
voor oplevering mogelijk, echter er zijn
wel de volgende annuleringskosten van
toepassing; 0,00 euro bij annulering
binnen 5 werkdagen na plaatsen van
order, 50,00 euro bij annulering in de
periode van plaatsing order tot het
maken van afspraak installatie, 150,00
euro bij annulering van de afspraak
installatie. Genoemde tarieven in dit
artikel zijn exclusief BTW. Na
installatie en/of oplevering is
annulering niet meer mogelijk.
3.6 De rechten en/of verplichtingen uit
een overeenkomst waarop deze voorwaarden
van toepassing zijn, zijn niet
overdraagbaar en niet vatbaar voor
cessie of het vestigen van een
zekerheidsrecht, behoudens voorafgaande
toestemming van de andere partij.
Artikel 4 . Prijs en betaling
4.1 Alle prijzen zijn exclusief
omzetbelasting (BTW) en andere heffingen
welke van overheidswege worden opgelegd,
tenzij anders aangegeven.
4.2 Indien sprake is van een periodieke
betalingsverplichting van cliënt, geldt
dat leverancier gerechtigd is
schriftelijk op een termijn van ten
minste drie maanden de geldende prijzen
en tarieven aan te passen. Indien cliënt
niet akkoord wenst te gaan met een
dergelijke aanpassing, is cliënt
gerechtigd binnen dertig dagen na de
kennisgeving de overeenkomst te
beëindigen tegen de datum waarop de
aanpassing in werking zou treden.
4.3. Voor de hierna nog te omschrijven
homeabonnementen, Leverancier Economy,
Leverancier Basic, Leverancier Standard
en Leverancier Fast geldt dat deze
uitsluitend worden geleverd in
combinatie met automatische incasso per
3 maanden vooraf.
4.4. Betaling op factuur. Tenzij
schriftelijk anders overeengekomen,
dient betaling op factuur te geschieden
door storting of overmaking op een door
de leverancier aangewezen bank- of
girorekening binnen 14 dagen na
factuurdatum. De op de
bank/giroafschriften van de leverancier
vermelde valutadag wordt als dag van
betaling aangemerkt.
4.5. Betaling per automatische incasso.
Tenzij schriftelijk anders
overeengekomen geschiedt betaling per
automatische incasso vooraf per periode.
Cliënt blijft altijd verantwoordelijk
voor tijdige betaling. Als de incasso
niet lukt in het geval van storneren of
opgave van een niet juist
rekeningnummer, dient cliënt binnen 7
dagen nadat leverancier haar hiervan op
de hoogte heeft gesteld, zelf zorg te
dragen voor betaling vermeerderd met 15
euro administratiekosten. De op de
bank/giroafschriften van de leverancier
vermelde valutadag wordt als dag van
betaling aangemerkt.
4.6. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk
anders overeengekomen zal betaling
plaatsvinden zonder verrekening of
opschorting uit welken hoofde dan ook.
4.7. Als cliënt niet tijdig aan de (betalings)verplichtingen
voldoet conform artikel 4.1 t/m 4.6
heeft de leverancier het recht haar
dienstverlening met onmiddellijke ingang
op te schorten.
4.8 Leverancier levert uitsluitend tegen
vooruitbetaling en/of onder rembours.
Alle verzendkosten zijn voor rekening
van cliënt. Aan zakelijke klanten kan op
rekening worden geleverd.
4.9 Indien cliënt de verschuldigde
bedragen niet tijdig betaalt, is cliënt,
zonder dat enige aanmaning of
ingebrekestelling nodig is, over het
openstaande bedrag wettelijke rente
verschuldigd.
4.10 Indien cliënt na aanmaning of
ingebrekestelling nalatig blijft de
vordering te voldoen, kan leverancier de
vordering uit handen geven, in welk
geval cliënt naast het dan verschuldigde
totale bedrag tevens gehouden is tot
vergoeding van alle gerechtelijke en
buitengerechtelijke kosten, waaronder
kosten berekend door externe deskundigen
naast de in rechte vastgestelde kosten.
Tevens is cliënt de door leverancier
gemaakte kosten van een mislukte
mediation verschuldigd indien cliënt bij
vonnis wordt veroordeeld tot geheel of
gedeeltelijke betaling van het
openstaande bedrag.
Artikel 5. Vertrouwelijke gegevens,
overname personeel en privacy
5.1 Elk der partijen garandeert dat alle
van de andere partij ontvangen gegevens
waarvan men weet of dient te weten dat
deze van vertrouwelijke aard zijn,
geheim blijven, tenzij een wettelijke
plicht openbaarmaking van die gegevens
gebiedt. De partij die (vertrouwelijke)
gegevens ontvangt, zal deze slechts
gebruiken voor het doel waarvoor deze
verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder
geval als vertrouwelijk beschouwd indien
deze door een der partijen als zodanig
zijn aangeduid.
5.2 Uitgezonderd van artikel 5.1 is
gebruik van de verbinding voor criminele
of terroristische doeleinden. De
leverancier zal in dit geval samenwerken
met gerechtelijke autoriteiten.
5.3 Elk der partijen zal gedurende de
looptijd van de overeenkomst evenals één
jaar na beëindiging daarvan slechts na
voorafgaande schriftelijke toestemming
van de andere partij, medewerkers van de
andere partij die betrokken zijn of zijn
geweest bij de uitvoering van de
overeenkomst, in dienst nemen dan wel
anderszins, direct of indirect, voor
zich laten werken. Leverancier zal de
betreffende toestemming in voorkomend
geval niet onthouden indien cliënt een
passende schadeloosstelling heeft
aangeboden.
5.4 Cliënt vrijwaart leverancier voor
aanspraken van personen van wie
persoonsgegevens zijn geregistreerd of
worden verwerkt in het kader van een
persoonsregistratie die door cliënt
wordt gehouden of waarvoor cliënt uit
hoofde van de wet anderszins
verantwoordelijk is, tenzij cliënt
bewijst dat de feiten die aan de
aanspraak ten grondslag liggen
uitsluitend aan leverancier toerekenbaar
zijn.
Artikel 6. Voorbehoud van eigendom en
rechten, zaaksvorming en retentie
6.1 Alle aan cliënt geleverde zaken
blijven eigendom van leverancier totdat
alle bedragen die cliënt verschuldigd is
voor de krachtens de overeenkomst
geleverde of te leveren zaken of
verrichte of te verrichten
werkzaamheden, evenals alle overige
bedragen die cliënt wegens het
tekortschieten in de
betalingsverplichting verschuldigd is,
volledig aan leverancier zijn voldaan.
Een cliënt die als wederverkoper
optreedt, zal alle zaken die onderworpen
zijn aan het eigendomsvoorbehoud van
leverancier mogen verkopen en
doorleveren voor zover dat gebruikelijk
is in het kader van de normale
uitoefening van zijn bedrijf. Indien
cliënt (mede) uit door leverancier
geleverde zaken een nieuwe zaak vormt,
vormt cliënt die zaak slechts voor
leverancier en houdt cliënt de nieuw
gevormde zaak voor leverancier totdat
cliënt alle uit hoofde van de
overeenkomst verschuldigde bedragen
heeft voldaan; leverancier heeft in dat
geval tot het moment van volledige
voldoening door cliënt alle rechten als
eigenaar van de nieuw gevormde zaak.
6.2 Rechten worden in voorkomend geval
aan cliënt steeds verleend of
overgedragen onder de voorwaarde dat
cliënt de daarvoor overeengekomen
vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
6.3 Leverancier kan de in het kader van
de overeenkomst ontvangen of
gegenereerde zaken, producten,
vermogensrechten, gegevens, documenten,
databestanden en (tussen-)resultaten van
de dienstverlening van leverancier onder
zich houden, ondanks een bestaande
verplichting tot afgifte, totdat cliënt
alle aan leverancier verschuldigde
bedragen betaald heeft.
Artikel 7 . Risico
7.1 Het risico van verlies, diefstal of
beschadiging van zaken, producten,
programmatuur of gegevens die voorwerp
van de overeenkomst zijn, gaat op cliënt
over op het moment waarop deze in de
feitelijke beschikkingsmacht van cliënt
of een hulppersoon van cliënt zijn
gebracht.
Artikel 8. Rechten van intellectuele of
industriële eigendom
8.1 Alle rechten van intellectuele en
industriële eigendom op de krachtens de
overeenkomst ontwikkelde of ter
beschikking gestelde programmatuur,
websites, databestanden, apparatuur of
andere materialen zoals analyses,
ontwerpen, documentatie, rapporten,
offertes, evenals voorbereidend
materiaal daarvan, berusten uitsluitend
bij leverancier, diens licentiegevers of
diens toeleveranciers. Cliënt verkrijgt
uitsluitend de gebruiksrechten die bij
deze voorwaarden en de wet uitdrukkelijk
worden toegekend. Ieder ander of
verdergaand recht van cliënt tot
verveelvoudiging van programmatuur,
websites, databestanden of andere
materialen is uitgesloten. Een aan
cliënt toekomend recht tot gebruik is
niet-exclusief en niet-overdraagbaar aan
derden.
8.2 Indien in afwijking van artikel 8.1
leverancier bereid is zich te verbinden
tot overdracht van een recht van
intellectuele of industriële eigendom,
kan een zodanige verbintenis steeds
slechts schriftelijk en uitdrukkelijk
worden aangegaan. Indien partijen
schriftelijk en uitdrukkelijk
overeenkomen dat rechten intellectuele
of industriële eigendom ten aanzien van
specifiek voor cliënt ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden,
apparatuur of andere materialen, over
zullen gaan op cliënt, dan laat dit de
bevoegdheid van leverancier onverlet om
de aan die ontwikkeling ten grondslag
liggende onderdelen, algemene
beginselen, ideeën, ontwerpen,
documentatie, werken, programmeertalen
en dergelijke, zonder enige beperking
voor andere doeleinden toe te passen en
te exploiteren, hetzij voor zich zelf
hetzij voor derden. Evenmin tast een
overdracht van rechten van intellectuele
of industriële eigendom het recht van
leverancier aan om ten behoeve van
zichzelf of derden ontwikkelingen te
ondernemen die soortgelijk zijn aan die
welke ten behoeve van cliënt zijn of
worden gedaan.
8.3 Het is cliënt niet toegestaan enige
aanduiding betreffende het
vertrouwelijke karakter dan wel
betreffende auteursrechten, merken,
handelsnamen of andere rechten van
intellectuele of industriële eigendom
uit de programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur of materialen
te verwijderen of te wijzigen.
8.4 Het is leverancier toegestaan
technische maatregelen te nemen ter
bescherming van de programmatuur of met
het oog op overeengekomen beperkingen in
de duur van het recht tot gebruik van de
programmatuur. Het is cliënt niet
toegestaan een dergelijke technische
maatregel te verwijderen of te
ontwijken. Indien
beveiligingsmaatregelen tot gevolg
hebben dat cliënt geen reservekopie van
programmatuur kan maken, zal leverancier
cliënt desgevraagd een reservekopie ter
beschikking stellen.
8.5 Tenzij leverancier een reservekopie
van de programmatuur aan cliënt ter
beschikking stelt, mag cliënt één
reservekopie van de programmatuur maken,
welke uitsluitend gebruikt mag worden
ter bescherming tegen onvrijwillig
bezitsverlies of beschadiging.
Installatie van de reservekopie
geschiedt slechts na onvrijwillig
bezitsverlies of beschadiging. Een
reservekopie dient te zijn voorzien van
dezelfde labels en aanduidingen van
auteursrecht als aanwezig op het
oorspronkelijke exemplaar (zie artikel
8.3).
8.6 Met inachtneming van de overige
bepalingen van deze algemene voorwaarden
is cliënt gerechtigd tot verbetering van
fouten in hem ter beschikking gestelde
programmatuur als dat noodzakelijk is
voor het met de programmatuur beoogde
gebruik. Waar in deze algemene
voorwaarden sprake is van ‘fouten’,
wordt daaronder verstaan het
substantieel niet voldoen aan de door
leverancier schriftelijk kenbaar
gemaakte functionele of technische
specificaties en, ingeval van
maatwerkprogrammatuur en websites, aan
de tussen partijen schriftelijk
uitdrukkelijk overeengekomen functionele
of technische specificaties. Van een
fout is alleen sprake indien cliënt deze
kan aantonen en indien deze
reproduceerbaar is. Cliënt is gehouden
van fouten onverwijld melding aan
leverancier te maken.
8.7 Leverancier vrijwaart cliënt tegen
elke rechtsvordering van een derde welke
gebaseerd is op de bewering dat door
leverancier zelf ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden,
apparatuur of andere materialen inbreuk
maken op een in Nederland geldend recht
van intellectuele of industriële
eigendom, onder de voorwaarde dat cliënt
leverancier onverwijld schriftelijk
informeert over het bestaan en de inhoud
van de rechtsvordering en de afhandeling
van de zaak, waaronder het treffen van
eventuele schikkingen, geheel overlaat
aan leverancier. Cliënt zal daartoe de
nodige volmachten, informatie en
medewerking aan leverancier verlenen om
zich, indien nodig in naam van cliënt,
tegen deze rechtsvorderingen te
verweren. Deze verplichting tot
vrijwaring vervalt indien de verweten
inbreuk verband houdt (i) met door
cliënt ter gebruik, bewerking,
verwerking of incorporatie aan
leverancier ter beschikking gestelde
materialen, dan wel (ii) met wijzigingen
die cliënt in de programmatuur, website,
databestanden, apparatuur of andere
materialen heeft aangebracht of door
derden heeft laten aanbrengen. Indien in
rechte onherroepelijk vast staat dat de
door leverancier zelf ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden,
apparatuur of andere materialen inbreuk
maken op enig aan een derde toebehorend
recht van intellectuele of industriële
eigendom of indien naar het oordeel van
leverancier een gerede kans bestaat dat
een zodanige inbreuk zich voordoet, zal
leverancier zo mogelijk zorg dragen dat
cliënt het geleverde, of functioneel
gelijkwaardige andere programmatuur,
websites, databestanden, apparatuur of
de betreffende andere materialen
ongestoord kan blijven gebruiken,
bijvoorbeeld door aanpassing van de
inbreukmakende onderdelen of door
verwerving van een gebruiksrecht ten
behoeve van cliënt. Indien leverancier
naar zijn uitsluitend oordeel niet of
niet anders dan op voor hem (financieel)
onredelijk bezwarende wijze kan zorg
dragen dat cliënt het geleverde
ongestoord kan blijven gebruiken, zal
leverancier het geleverde tegen
creditering van de verwervingskosten
onder aftrek van een redelijke
gebruiksvergoeding terugnemen.
Leverancier zal zijn keuze in dit kader
niet maken dan na overleg met cliënt.
Iedere andere of verdergaande
aansprakelijkheid of
vrijwaringsverplichting van leverancier
wegens schending van rechten van
intellectuele of industriële eigendom
van een derde is geheel uitgesloten,
daaronder begrepen aansprakelijkheid en
vrijwaringsverplichtingen van
leverancier voor inbreuken die
veroorzaakt worden door het gebruik van
de geleverde programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur en/of
materialen (i) in een niet door
leverancier gemodificeerde vorm, (ii) in
samenhang met niet door leverancier
geleverde of verstrekte zaken of
programmatuur of (iii) op een andere
wijze dan waarvoor de apparatuur,
programmatuur, websites, databestanden
en/of andere materialen zijn ontwikkeld
of bestemd.
8.8 Cliënt garandeert dat geen rechten
van derden zich verzetten tegen
beschikbaarstelling aan leverancier van
apparatuur, programmatuur, voor websites
bestemd materiaal (beeldmateriaal,
tekst, muziek, domeinnamen, logo’s etc.),
databestanden, of andere materialen,
waaronder ontwerpmateriaal, met het doel
van gebruik, bewerking, installatie of
incorporatie (bijv. in een website).
Cliënt zal leverancier vrijwaren tegen
elke actie die gebaseerd is op de
bewering dat zodanig beschikbaar
stellen, gebruiken, bewerken,
installeren of incorporeren inbreuk
maakt op enig recht van derden.
Artikel 9 Medewerking door cliënt;
telecommunicatie
9.1 Cliënt zal leverancier steeds tijdig
alle voor een behoorlijke uitvoering van
de overeenkomst nuttige en noodzakelijke
gegevens of inlichtingen verschaffen en
alle medewerking verlenen, waaronder het
verstrekken van toegang tot zijn
gebouwen. Indien cliënt in het kader van
het verlenen van medewerking aan de
uitvoering van de overeenkomst eigen
personeel inzet, zal dit personeel
beschikken over de noodzakelijke kennis,
ervaring, capaciteit en kwaliteit.
9.2 Cliënt draagt het risico van de
selectie, het gebruik en de toepassing
in zijn organisatie van de apparatuur,
programmatuur, websites, databestanden
en andere producten en materialen en van
de door leverancier te verlenen
diensten, en is eveneens
verantwoordelijk voor de controle- en
beveiligingsprocedures en een adequaat
systeembeheer.
9.3 Indien cliënt programmatuur,
websites, materialen, databestanden of
gegevens op een informatiedrager aan
leverancier ter beschikking stelt,
zullen deze voldoen aan de door
leverancier voorgeschreven
specificaties.
9.4 Indien cliënt de voor de uitvoering
van de overeenkomst noodzakelijke
gegevens, apparatuur, programmatuur of
medewerkers niet, niet tijdig of niet
overeenkomstig de afspraken ter
beschikking van leverancier stelt of
indien cliënt op andere wijze niet aan
zijn verplichtingen voldoet, heeft
leverancier het recht tot gehele of
gedeeltelijke opschorting van de
uitvoering van de overeenkomst en heeft
hij het recht om de daardoor ontstane
kosten volgens zijn gebruikelijke
tarieven in rekening te brengen, een en
ander onverminderd het recht van
leverancier tot uitoefening van enig
ander wettelijk recht.
9.5 Ingeval medewerkers van leverancier
op locatie van cliënt werkzaamheden
verrichten, draagt cliënt kosteloos zorg
voor de door die medewerkers in
redelijkheid gewenste faciliteiten,
zoals een werkruimte met computer- en
telecommunicatiefaciliteiten. De
werkruimte en faciliteiten zullen
voldoen aan alle geldende (wettelijke)
eisen en voorschriften betreffende
arbeidsomstandigheden. Cliënt vrijwaart
leverancier voor aanspraken van derden,
waaronder medewerkers van leverancier,
die in verband met de uitvoering van de
overeenkomst schade lijden welke het
gevolg is van handelen of nalaten van
cliënt of van onveilige situaties in
diens organisatie. Cliënt zal de binnen
zijn organisatie geldende huis- en
beveiligingsregels tijdig aan de in te
zetten medewerkers van leverancier
kenbaar maken.
9.6 Indien bij de uitvoering van de
overeenkomst gebruik wordt gemaakt van
telecommunicatiefaciliteiten, waaronder
internet, is cliënt verantwoordelijk
voor de juiste keuze en de tijdige en
adequate beschikbaarheid ervan,
behoudens voor die faciliteiten welke
onder direct gebruik en beheer van
leverancier staan. Leverancier is nimmer
aansprakelijk voor schade of kosten
wegens transmissiefouten, storingen of
niet-beschikbaarheid van deze
faciliteiten, tenzij cliënt bewijst dat
deze schade of kosten het gevolg zijn
van opzet of grove schuld van
leverancier of diens leidinggevenden.
Indien bij de uitvoering van de
overeenkomst gebruik wordt gemaakt van
telecommunicatiefaciliteiten is
leverancier gerechtigd cliënt toegangs-
of identificatiecodes toe te wijzen.
Leverancier kan toegewezen toegangs- of
identificatiecodes wijzigen. Cliënt
behandelt de toegangscodes vertrouwelijk
en met zorg en maakt deze slechts aan
geautoriseerde personeelsleden kenbaar.
Leverancier is nimmer aansprakelijk voor
schade of kosten die het gevolg zijn van
misbruik dat van toegangs- of
identificatiecodes wordt gemaakt.
Artikel 10 Levering en
leveringstermijnen
10.1 Alle door leverancier genoemde of
overeengekomen (leverings)termijnen zijn
naar beste weten vastgesteld op grond
van de gegevens die bij het aangaan van
de overeenkomst aan leverancier bekend
waren. Leverancier spant zich er naar
behoren voor in overeengekomen (leverings)termijnen
zoveel mogelijk in acht te nemen. De
enkele overschrijding van een genoemde
of overeengekomen (leverings)termijn
brengt leverancier niet in verzuim. In
alle gevallen, derhalve ook indien
partijen schriftelijk en uitdrukkelijk
een uiterste termijn zijn
overeengekomen, komt leverancier wegens
tijdsoverschrijding eerst in verzuim
nadat cliënt hem schriftelijk in gebreke
heeft gesteld. Leverancier is niet
gebonden aan al dan niet uiterste (leverings)termijnen
die vanwege buiten zijn macht gelegen
omstandigheden die zich na het aangaan
van de overeenkomst hebben voorgedaan,
niet meer gehaald kunnen worden. Evenmin
is leverancier gebonden aan een al dan
niet uiterste leveringstermijn als
partijen een wijziging van de inhoud of
omvang van de overeenkomst (meerwerk,
wijziging van specificaties etc.) zijn
overeengekomen. Indien overschrijding
van enige termijn dreigt, zullen
leverancier en cliënt zo spoedig
mogelijk in overleg treden.
Artikel 11 Ontbinding / Beëindiging
overeenkomst
11.1 Aan elk der partijen komt de
bevoegdheid tot ontbinding van de
overeenkomst slechts toe indien de
andere partij, steeds in alle gevallen
na een deugdelijke en zo gedetailleerd
mogelijke schriftelijke
ingebrekestelling waarbij een redelijke
termijn gesteld wordt voor zuivering van
de tekortkoming, toerekenbaar
tekortschiet in de nakoming van
wezenlijke verplichtingen uit de
overeenkomst.
11.2 Indien een overeenkomst welke naar
zijn aard en inhoud niet door
volbrenging eindigt, voor onbepaalde
tijd is aangegaan, kan deze door elk der
partijen na goed overleg en onder opgave
van redenen door schriftelijke opzegging
worden beëindigd. Indien tussen partijen
geen uitdrukkelijke opzegtermijn is
overeengekomen, dient bij de opzegging
een redelijke termijn in acht te worden
genomen. Partijen zullen wegens
opzegging nimmer tot enige
schadevergoeding zijn gehouden.
11.3 In afwijking van wat de wet
daaromtrent door middel van regelend
recht heeft bepaald, kan cliënt een
overeenkomst van dienstverlening slechts
opzeggen in de gevallen geregeld in deze
voorwaarden.
11.4 Cliënt wordt geacht van rechtswege
in verzuim te zijn en de (resterende)
schuld zal onmiddellijk opeisbaar zijn
in geval:
a. cliënt enige verplichting van de
overeenkomst in het bijzonder de
betaling niet of niet tijdig nakomt;
b. leverancier goede gronden heeft te
vrezen dat cliënt in de nakoming zal
tekortschieten en deze niet voldoen aan
een schriftelijke aanmaning met opgave
van die gronden om zich binnen een bij
die aanmaning gestelde redelijke termijn
bereid te verklaren zijn verplichtingen
na te komen;
c. cliënt zijn eigen faillissement
aanvraagt, in staat van faillissement
wordt verklaard, tot boedelafstand
overgaat, een verzoek tot surseance van
betaling indient, dan wel beslag op het
geheel of een gedeelte van zijn vermogen
wordt gelegd en dit niet binnen 10 dagen
na beslaglegging wordt opgeheven;
d. cliënt overgaat c.q. besluit tot
staking of overdracht van zijn bedrijf
of een belangrijk gedeelte daarvan,
daaronder begrepen de inbreng van zijn
bedrijf in een op te richten of reeds
bestaande vennootschap, dan wel overgaat
c.q. besluit tot wijziging van de
doelstellingen van zijn bedrijf of tot
ontbinding;
e. van overlijden; indien cliënt een
natuurlijk persoon is.
11.5. Leverancier is bij de in artikel
11.4 genoemde gevallen gerechtigd zonder
enig verplichting tot schadevergoeding
en onverminderd de haar toekomende
rechten, zoals rechten ten aanzien van
reeds vervallen kosten of rente en het
recht op schadevergoeding en zonder dat
ingebrekestelling of rechterlijke
tussenkomst daartoe is vereist;
a. de overeenkomst geheel of
gedeeltelijk ontbonden te verklaren door
een daartoe strekkende schriftelijke
mededeling aan cliënt en/of
b. enig door cliënt aan leverancier
verschuldigd bedrag terstond en in zijn
geheel op te eisen.
11.6 In geval de overeenkomst op
enigerlei wijze wordt beëindigd of
ontbonden blijven de bepalingen
betreffende geheimhouding,
ontbinding/beëindiging, toepasselijk
recht en geschillen onverkort van
toepassing.
11.7 Indien cliënt op het moment van de
ontbinding als bedoeld in artikel 11.1
reeds prestaties ter uitvoering van de
overeenkomst heeft ontvangen, zullen
deze prestaties en de daarmee
samenhangende betalingsverplichting geen
voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij
cliënt bewijst dat leverancier ten
aanzien van die prestaties in verzuim
is. Bedragen die leverancier vóór de
ontbinding heeft gefactureerd in verband
met hetgeen hij ter uitvoering van de
overeenkomst reeds naar behoren heeft
verricht of geleverd, blijven met
inachtneming van het in de vorige volzin
bepaalde onverminderd verschuldigd en
worden op het moment van de ontbinding
direct opeisbaar.
12. Aansprakelijkheid van Leverancier;
vrijwaring
12.1 De totale aansprakelijkheid van
leverancier wegens toerekenbare
tekortkoming in de nakoming van de
overeenkomst is beperkt tot vergoeding
van directe schade tot maximaal het
bedrag van de voor die overeenkomst
bedongen prijs (excl. BTW). Indien de
overeenkomst hoofdzakelijk een
duurovereenkomst is met een looptijd van
meer dan één jaar, wordt de voor de
overeenkomst bedongen prijs gesteld op
het totaal van de vergoedingen (excl.
BTW) bedongen voor één jaar. In geen
geval zal de totale vergoeding voor
directe schade echter meer bedragen dan
€ 250.000 (tweehonderdvijftig duizend
euro). Onder directe schade wordt
uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten die cliënt zou
moeten maken om de prestatie van
leverancier aan de overeenkomst te laten
beantwoorden; deze vervangende schade
wordt echter niet vergoed indien de
overeenkomst door of op vordering van
cliënt wordt ontbonden.
b. redelijke kosten die cliënt heeft
gemaakt voor het noodgedwongen langer
operationeel houden van zijn oude
systeem of systemen en daarmee
samenhangende voorzieningen doordat
leverancier op een voor hem bindende
uiterste leverdatum niet heeft geleverd,
verminderd met eventuele besparingen die
het gevolg zijn van de vertraagde
levering;
c. redelijke kosten, gemaakt ter
vaststelling van de oorzaak en de omvang
van de schade, voor zover de
vaststelling betrekking heeft op directe
schade in de zin van deze voorwaarden;
d. redelijke kosten, gemaakt ter
voorkoming of beperking van schade, voor
zover cliënt aantoont dat deze kosten
hebben geleid tot beperking van directe
schade in de zin van deze voorwaarden.
12.2 De aansprakelijkheid van
leverancier voor schade door dood of
lichamelijk letsel of wegens materiële
beschadiging van zaken bedraagt totaal
nimmer meer dan € 250.000 (tweehonderdvijftig
duizend euro).
12.3 Aansprakelijkheid van leverancier
voor indirecte schade, gevolgschade,
gederfde winst, gemiste besparingen,
verminderde goodwill, schade door
bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van
aanspraken van cliënts van cliënt,
verminking of verlies van data, schade
verband houdende met het gebruik van
door cliënt aan leverancier
voorgeschreven zaken, materialen of
software van derden, schade verband
houdende met de inschakeling van door
cliënt aan leverancier voorgeschreven
toeleveranciers en alle andere vormen
van schade dan genoemd in artikel 12.1
en 12.2, uit welken hoofde dan ook, is
uitgesloten.
12.4 Voor schade van welke aard dan ook,
die is ontstaan of veroorzaakt door
onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig
gebruik, of door gebruik voor andere dan
normale doeleinden van door leverancier
geleverde goederen, is leverancier niet
aansprakelijk.
12.5 De aansprakelijkheid van
leverancier wegens toerekenbare
tekortkoming in de nakoming van een
overeenkomst ontstaat in alle gevallen
slechts indien cliënt leverancier
onverwijld en deugdelijk schriftelijk in
gebreke stelt, waarbij een redelijke
termijn ter zuivering van de
tekortkoming wordt gesteld, en
leverancier ook na die termijn
toerekenbaar te kort blijft schieten in
de nakoming van zijn verplichtingen. De
ingebrekestelling dient een zo volledig
en gedetailleerd mogelijke omschrijving
van de tekortkoming te bevatten, zodat
leverancier in staat is adequaat te
reageren.
12.6 Iedere vordering tot
schadevergoeding tegen leverancier
vervalt door het enkele verloop van 24
maanden na het ontstaan van de
vordering.
12.7 Cliënt vrijwaart leverancier voor
alle aanspraken van derden wegens
productaansprakelijkheid als gevolg van
een gebrek in een product of systeem dat
door cliënt aan een derde is geleverd en
dat mede bestond uit door leverancier
geleverde apparatuur, programmatuur of
andere materialen, behoudens indien en
voor zover cliënt bewijst dat de schade
is veroorzaakt door die apparatuur,
programmatuur of andere materialen.
12.8 Het bepaalde in dit artikel geldt
ook ten gunste van alle (rechts)personen
waarvan leverancier zich ter uitvoering
van de overeenkomst bedient.
Artikel 13. Overmacht
13.1 Geen van partijen is gehouden tot
het nakomen van enige verplichting
indien hij daartoe verhinderd is als
gevolg van overmacht. Onder overmacht
wordt mede verstaan overmacht door
werkstaking, transportmoeilijkheden,
brand, overheidsregelingen, waaronder in
ieder geval in- en uitvoerverboden,
contingenteringen en bedrijfsstoringen
bij haar c.q. bij haar toeleveranciers,
alsmede toerekenbare tekortkomingen door
haar toeleveranciers, gebrekkigheid van
zaken, materialen en programmatuur van
derden waarvan het gebruik door cliënt
aan leverancier is voorgeschreven.
13.2 dien de leverancier door overmacht
van blijvende of tijdelijke aard wordt
verhinderd de overeenkomst (verder) uit
te voeren, is de leverancier gerechtigd
zonder enige verplichting tot
schadevergoeding de overeenkomst door
een daartoe strekkende schriftelijke
mededeling zonder gerechtelijke
tussenkomst geheel of gedeeltelijke te
ontbinden, onverminderd het recht van de
leverancier op betaling door cliënt voor
reeds door de leverancier verrichtte
prestaties, voordat sprake was van de
overmachtsituatie, dan wel de (verdere)
uitvoering van de overeenkomst op te
schorten. In geval van opschorting zal
de leverancier alsnog gerechtigd zijn de
overeenkomst geheel of gedeeltelijk te
ontbinden.
Artikel 14 Toepasselijk recht en
geschillen
14.1 De overeenkomsten tussen
leverancier en cliënt worden beheerst
door Nederlands recht. Toepasselijkheid
van het Weens Koopverdrag 1980 is
uitgesloten.
14.2. Alle geschillen voortvloeiende uit
of verband houdende met de overeenkomst
waarop deze voorwaarden van toepassing
zijn of de betreffende voorwaarden zelf
en haar uitleg of uitvoering, zullen
worden beslecht door de bevoegde rechter
te Arnhem of de in de woonplaats van
cliënt bevoegde rechter, naar keuze van
leverancier, tenzij anders is
overeengekomen.
14.3 Teneinde een minnelijke oplossing
van een bestaand of mogelijk toekomstig
geschil te beproeven, kan de meest
gerede partij steeds een ICT-mediation
conform het ICT-mediation reglement van
de Stichting Geschillenoplossing
Automatisering te Den Haag beginnen.
ICT-mediation conform dit reglement is
gericht op bemiddeling door een of meer
mediators. Deze procedure leidt niet tot
een voor partijen bindend oordeel.
Deelname aan deze procedure geschiedt op
basis van vrijwilligheid. Het bepaalde
in dit artikellid verzet zich er niet
tegen dat een partij die dat wenst, de
procedure van ICT-mediation passeert en
al aanstonds de in artikel 14.2 genoemde
geschillenregeling volgt.
ALPHACO Wireless verbindingen
De in dit hoofdstuk " ALPHACO Wireless
verbindingen " vermelde bepalingen zijn,
naast de Algemene Bepalingen uit deze
algemene voorwaarden, van toepassing
indien leverancier diensten op het
gebied van draadloze internetverbinding
(Wifi-verbinding) verleent, waaronder
tevens wordt verstaan de plaatsing van
de daarvoor benodigde apparatuur en de
plaatsing van de bijbehorende antennes
en de benodigde bekabeling.
Artikel 15. Dienst / Product
15.1. Een WiFi verbinding via
leverancier is een draadloze
internetverbinding. Op locatie van
cliënt wordt een antenne geplaatst die
in verbinding staat met een regionaal
accesspoint van leverancier. Via deze
verbinding levert leverancier internet
aan cliënt.
15.2 Een WiFi verbinding is in principe
leverbaar wanneer een locatie binnen het
bereik van een accesspoint valt. Dit
verschilt per accesspoint en is
afhankelijk van de hoogte en de sector
verdeling van de antennes. De afstand
tot een accesspoint is maximaal 4
kilometer.
15.3 Een WiFi verbinding is in principe
beschikbaar op uw locatie uitgaande van
artikel 13.4 Cliënt is er van op de
hoogte dat de kwaliteit van het signaal
beïnvloed kan worden door gebouwen,
bomen, andere objecten of bijzondere
weersomstandigheden als ‘stortregens’.
Wanneer het signaal te zwak is voor de
antenne, kan de antenne op een andere,
hogere, locatie geplaatst worden
waardoor de kwaliteit van het signaal
verbetert.
Artikel 16. Overeenkomst Wifi verbinding
16.1 De minimum contractduur van een
WiFi verbinding is 2 jaar. Na deze
periode wordt de overeenkomst
automatisch en stilzwijgend verlengd per
jaar. Cliënt is gerechtigd om het
abonnement te beëindigen met
inachtneming van een opzegtermijn van 3
maanden. Een opzegging dient
schriftelijk te gebeuren en is geldig
indien deze binnen 2 weken door
leverancier schriftelijk is bevestigd,
of is geldig indien de opzegging via
aangetekende post aan leverancier is
verstuurd. Om misverstanden te voorkomen
stuurt leverancier in alle gevallen een
opzeggingsbevestiging. In geen geval zal
de voortijdige beëindiging van een
abonnement kunnen leiden tot restitutie
van betaalde (abonnements-)
vergoedingen.
16.2 Cliënt is gerechtigd om de
overeenkomst in bijzondere gevallen,
bijv. bij verhuizing, vroegtijdig te
beëindigen maar dient dan wel rekening
te houden met een afkoopsom volgens de
volgende berekening: ‘resterend aantal
maanden’ * 50% * abonnementstarief.
Artikel 17 Type abonnementen
17.1 De Particuliere abonnementsvormen,
te weten “Leverancier Economy,
Leverancier Basic, Leverancier Standard
en Leverancier Fast” mogen uitsluitend
worden gebruikt voor persoonlijke
consumptie, studie en andere
niet-commerciële toepassingen per
huishouden. Het delen van de verbinding
met derden of andere huishoudens is
uitdrukkelijk niet toegestaan.
17.2 Op de Particuliere
abonnementsvormen, te weten “Leverancier
Economy”, “Leverancier Basic”,
“Leverancier Standard”, “Leverancier
Fast”, ”Home” en ”Leverancier Home
all-in”, ”Direct Home”, zijn diverse
zakelijke toepassingen en/of diensten
niet beschikbaar, deze diensten en/of
toepassingen zullen dan ook uit de wifi
verbinding worden gefilterd en worden
geblokkeerd. Enkele voorbeelden van
geblokkeerde diensten en/of toepassingen
zijn, MX-records, batched smtp, vpn
diensten, mailservers, webservers etc.
Verder is leverancier ten alle tijden
gerechtigd deze filters en/of
blokkeringen te herzien of te wijzigen.
17.3 De Zakelijke abonnementsvormen, te
weten Älpha”, “Alpha40”, ”Bravo”, “Bravo
1”, “Bravo 4”, “Bravo 10”, “Bravo 20”,
”Delta 1”, “Delta 4”, “Delta 10”, ”Delta
20”, ”Gamma”, “Gamma 1”, ”Gamma4”,
”Gamma 10”, ”Gamma 20”, “Kappa”,“Kappa
1”, “Kappa 4”, “Kappa 10”, “Kappa 20”,
“omega”, “Omega 1”, “Omega 4”, ”Omega
10”, ”Omega 20”, “Wifi Business Basic”,
en ”Wifi BusinessExtra”, mogen
uitsluitend worden gebruikt voor
zakelijk gebruik en commerciële
toepassingen per organisatie. Het delen
van de verbinding is uitsluitend
toegestaan binnen de eigen organisatie,
bijv. via een computernetwerk zodat
medewerkers van de organisatie gebruik
kunnen maken van de internetverbinding.
Het delen van de verbinding met derden
of andere organisaties is uitdrukkelijk
niet toegestaan.
Artikel 18 Verplichtingen /
beschikbaarheids garantie leverancier
18.1 Leverancier zet zich in voor een zo
goed mogelijke dienstverlening naar
cliënt door zorg te dragen voor het
continue in stand houden van toegang via
een draadloze WiFi verbinding tot het
netwerk van leverancier en het internet.
Voor alle draadloze diensten levert
leverancier een minimale ‘quality of
service’ door een unieke
beschikbaarbaarheids garantie af te
geven met als ondergrens 95% voor alle
Particuliere abonnementen en 99% voor
alle Zakelijke abonnementsvormen.
18.2 De beschikbaarheids garantie
betreft de meetbare storingen op het
netwerk als geheel inclusief de
connectie van het netwerk naar de
antenne aan de zijde van cliënt.
Uitgesloten zijn de volgende zaken;
stroomuitval aan zijde van cliënt en
storingen op de computer(s) of netwerk
aan de zijde van cliënt. De
beschikbaarheids garantie vervalt tevens
als cliënt (of derde partij) wijzigingen
aanbrengt in de oorspronkelijke
opstelling en/of configuratie van de
antenne. Wijzigingen aan de antenne
mogen alleen worden uitgevoerd door een
kundig monteur in opdracht van
leverancier .
18.3 Bij het niet halen van de
beschikbaarheids garantie heeft cliënt
recht op restitutie van abonnementsgeld
in evenredigheid met het deel van het
product dat niet is geleverd.
Artikel 19. Installatie en oplevering
19.1 Installatie en oplevering van een
WiFi verbinding geschiedt volgens de
hierna genoemde voorwaarden.
19.2 Leverancier dan wel een door haar
ingeschakelde partij verricht montage-
en installatie- werkzaamheden op de
tussen partijen overeengekomen locatie
en tijdstip. De montage- en
installatiewerkzaamheden worden door
leverancier verricht, op de wijze en met
de middelen die leverancier noodzakelijk
acht. Leverancier houdt daarbij zoveel
mogelijk rekening met door cliënt
kenbaar gemaakte wensen.
19.3 Cliënt zal op de tussen partijen
overeengekomen tijdstippen voor zijn
rekening en risico zorgdragen voor de
noodzakelijke ruimten die aan door
leverancier ter zake te stellen eisen
dienen te voldoen.
19.4 Een installatie van een draadloze
WiFi verbinding omvat standaard de
volgende zaken:
- de antenne en bijbehorende apparatuur
- montage gereedschap tbv. ophangen van
de antenne
- installatie en uitrichten van de
antenne
- kleinschalige boorwerkzaamheden
bedoeld om de antennekabel van buiten
naar binnen te brengen, en op te leveren
op een door Cliënt gewenste locatie met
een maximum van 3 woonverdiepingen.
- professioneel dichtkitten en
afmonteren van de kabel
- 15m UTP-kabel
- testen van de verbinding
Installatie op de computer(s) / het
netwerk valt niet onder de installatie
van een draadloze WiFi verbinding, maar
kan optioneel worden overeengekomen bij
volledige installatie.
19.5 Tenzij schriftelijk anders is
overeengekomen, behoren de volgende
werkzaamheden, leveringen en
voorzieningen niet tot de uit de
overeenkomst voortvloeiende
verplichtingen van leverancier
- Alle bij de aanleg voorkomende graaf-,
straat-, smeed-, breek-, timmer-,
metsel-, schilder- en bouwkundige
werkzaamheden en steigerwerk.
- Het aanbrengen van extra ijzer-, buis-
en latwerk voor bevestiging en waar
nodig van buizen en kokers voor
beveiliging van kabels.
- Het voorkomende sterkstroomwerk zoals
het aansluiten en aanleggen van één of
meer lichtpunten en één of meer
wandcontactdozen, evenals het slaan van
aardelectroden.
- Het monteren en leveren van kabeldraag-,
geleidings- en beschermmiddelen.
- Het aanvragen van de eventueel
noodzakelijke bouwvergunningen. Indien
leverancier deze werkzaamheden niet zelf
uitvoert dan wel laat uitvoeren, dient
cliënt deze overeenkomstig de eisen van
leverancier uit te voeren dan wel te
laten uitvoeren.
19.6 De elektrische energie benodigd
voor de uitvoering van de werkzaamheden
en het functioneren van het systeem
dient te voldoen aan de door leverancier
te stellen eisen en dient door cliënt
ter beschikking te worden gesteld.
19.7 Tenzij uitdrukkelijk anders is
overeengekomen, worden de montage-,
installatie-, en
opleveringswerkzaamheden verricht op
werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur, met
uitzondering van algemeen erkende
feestdagen.
19.8 Eventuele kosten die voortvloeien
uit meerwerk zullen door cliënt worden
bekostigd. Indien cliënt niet akkoord
gaat met deze kosten dan zal leverancier
het meerwerk niet verrichten.
19.9 Leverancier zal overeenkomstig de
technische en/of functionele
specificaties als vastgelegd in de
bijlagen die onderdeel uitmaken van de
overeenkomst, het werk opleveren.
19.10 De oplevering van het werk zal
zoveel mogelijk plaatsvinden op de
tussen partijen overeengekomen
tijdstippen.
19.11 De oplevering wordt vastgesteld
aan de hand van de overeengekomen
acceptatietest.
19.12 Zo spoedig mogelijk na montage van
het leidingnet en/of de apparatuur als
omschreven in de overeenkomst zal door
of vanwege leverancier een
acceptatietest worden uitgevoerd waarin
wordt aangetoond dat de apparatuur en/of
het leidingnet in overeenstemming met de
overeengekomen specificaties
functioneert.
19.13 Indien de acceptatietest geen
bevredigend resultaat heeft, zal
leverancier zo spoedig mogelijk het
nodige verrichten zodat de opnieuw uit
te voeren acceptatietest, die onder
dezelfde voorwaarden plaatsvindt, met
succes kan worden afgerond.
19.14. Indien de acceptatietest een
bevredigend resultaat heeft, is cliënt
gehouden het protocol van oplevering te
ondertekenen. Zolang de ondertekening
van het protocol van oplevering niet
heeft plaatsgevonden, is cliënt niet
gerechtigd het leidingnet en/of de
apparatuur te gebruiken.
19.15. In geval cliënt het protocol van
oplevering niet heeft ondertekend, om
welke reden dan ook, doch niettemin
gebruik maakt van het leidingnet en/of
de apparatuur wordt hij geacht vanaf de
datum waarop het leidingnet en/of de
apparatuur worden gebruikt, het
leidingnet en/of de apparatuur te hebben
geaccepteerd, en dient hij de (nog)
verschuldigde vergoeding te betalen.
19.16 Indien de acceptatietest geen
bevredigend resultaat heeft doch
leverancier en cliënt menen dat de
geconstateerde afwijkingen en/of
gebreken van zodanige aard zijn dat deze
een ondertekening van het protocol van
oplevering niet in de weg staan, worden
op het protocol van oplevering de nog te
verrichten werkzaamheden en/of gebreken
vermeld, waarna ondertekening
plaatsvindt.
19.17 Nalevering van onderdelen die de
functionaliteit en werking van het werk
niet aantasten, geeft cliënt niet het
recht de ondertekening van het protocol
van oplevering op te houden.
19.18 Voor zover gefaseerde oplevering
is overeengekomen, geldt al hetgeen in
dit artikel is bepaald onverminderd voor
de met de fasering corresponderende
delen van montage en installatie.
19.19 Na installatie blijven de
voorzieningen eigendom van leverancier.
De voorzieningen dienen bij het einde
van de overeenkomst in goede staat aan
leverancier te worden opgeleverd en al
dan niet op aanwijzing van leverancier
te worden geretourneerd. Het is cliënt
niet toegestaan om de voorzieningen te
verplaatsen, aan te passen, te
vervreemden of te bezwaren.
Artikel 20. Dataverkeer en gebruik
20.1. Leverancier zet zich zoveel
mogelijk in om cliënt de overeengekomen
bandbreedte en capaciteit ter
beschikking te stellen. Tenzij
uitdrukkelijk anders overeengekomen
betreft de snelheid een maximum, wat in
de praktijk meestal ook wel behaald zal
worden. De continue snelheid is echter
ook afhankelijk van andere gebruikers,
capaciteit wordt zoveel mogelijk
afgestemd met het gebruik maar het is
mogelijk dat soms niet de volledige
bandbreedte behaald kan worden, bijv.
tijdens piekuren.
20.2 Cliënt dient zich te onthouden van
overmatig dataverkeer dat het gebruik
van de leverancier dienst en/of het
internet door andere gebruikers
verstoort.
20.3 Leverancier behoudt zich het recht
voor om controles uit te voeren op het
gebruik van haar netwerk en het verbruik
van bandbreedte door cliënt, zulks in
verband met het verbruik.
20.4 Het is toegestaan om eigen servers
te draaien, bijv. voor Hosting of
E-mail, mits voorwaarden in dit artikel
alsmede voorwaarden 17.2 en 17.3 in acht
worden genomen.
20.5 Indien cliënt in strijd met deze
voorwaarden handelt, waaronder
uitdrukkelijk artikel 20.1. t/m 20.4.,
17.2 en 17.3 kan cliënt een waarschuwing
ontvangen van leverancier . Andere
maatregelen die leverancier kan nemen
zijn onder andere, maar niet beperkt
tot: extra kosten bij cliënt in rekening
brengen, een datalimiet stellen, cliënt
indelen onder een andere abonnementsvorm
dan wel de levering geheel of
gedeeltelijk opschorten. Indien cliënt
ook na herhaaldelijke waarschuwingen
deze voorwaarden niet nakomt is
leverancier evenwel gerechtigd om
resterende betalingsverplichtingen van
cliënt voortvloeiende uit de
overeenkomst per direct opeisbaar te
stellen en cliënt af te sluiten van
verder gebruik van de dienst.
Artikel 21. Storingen
21.1. Conform artikel 20.1 zet
leverancier zich in eerste instantie
zoveel mogelijk in om storingen te
vermijden en gebruikers een zo hoog
mogelijke ‘quality of service’ te
bieden. Dit betekent dat zij haar
netwerk zo stabiel en redundant als
mogelijk inricht en periodiek
automatisch metingen en divers onderhoud
verricht op het netwerk, dusdanig dat
cliënt hier niet tot nauwelijks last van
heeft.
Bij een storing zal leverancier direct
middels een interne meting en test
constateren of deze storing wordt
veroorzaakt door een defect in haar
draadloze netwerk tot aan de antenne aan
de zijde van cliënt. Is dit het geval
dan wordt er zo spoedig mogelijk een
monteur ingepland om de storing te
verhelpen. Als de storing wordt
veroorzaakt door de antenne aan de zijde
van Cliënt wordt een afspraak gemaakt
tussen monteur en cliënt.
21.2 Als de storing wordt veroorzaakt
door of een computer(netwerk) van cliënt
dan valt dit uitdrukkelijk buiten het
deel dat leverancier behoord op te
lossen. Wel zal leverancier zich
inzetten om cliënt voldoende te
informeren naar het juist
instellen/configureren van een
computer(netwerk) zodat dit optimaal
werkt met een draadloze WiFi verbinding
via leverancier .
Optioneel is het ook mogelijk om via
leverancier tegen gunstig tarief een
servicecontract af te sluiten waarbij
een monteur/systeembeheerder cliënt
assisteert bij het juist
configureren/installeren van de
computer.
21.3. Als blijkt dat een storing is
veroorzaakt doordat cliënt (of derde
partij) wijzigingen aan heeft gebracht
in de oorspronkelijke
opstelling en/of configuratie van de
antenne dan komen de
herstelwerkzaamheden door de monteur
voor rekening van cliënt. Wijzigingen
aan de antenne mogen alleen worden
uitgevoerd door een kundig monteur in
opdracht van leverancier .
COMPUTERSERVICE
De in dit hoofdstuk "Computerservice"
vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen uit deze algemene
voorwaarden, van toepassing indien
leverancier diensten op het gebied van
computerservice verleent, waaronder
wordt verstaan de automatische
verwerking van gegevens met behulp van
door leverancier beheerde programmatuur
en apparatuur.
Artikel 22 Duur
22.1 Indien de overeenkomst betrekking
heeft op het periodiek of regelmatig
verlenen van computerservice, wordt de
overeenkomst aangegaan voor de tussen
partijen overeengekomen duur, bij
gebreke waarvan een duur van één jaar
geldt. De duur van de overeenkomst wordt
telkenmale stilzwijgend voor de duur van
de oorspronkelijke periode verlengd,
tenzij cliënt of leverancier de
overeenkomst schriftelijk beëindigt met
inachtneming van een opzegtermijn van
drie maanden voor het einde van de
betreffende periode.
Artikel 23 Uitvoering van de
werkzaamheden
23.1 Leverancier verricht de
computerservice slechts in opdracht van
cliënt. Indien leverancier krachtens een
bevoegd gegeven bevel van een
overheidsinstantie computerservice
verricht met betrekking tot gegevens van
cliënt of zijn personeel, zullen alle
daaraan verbonden kosten aan cliënt in
rekening worden gebracht. Leverancier
zal de computerservice met zorg
verrichten overeenkomstig de met cliënt
schriftelijk vastgelegde procedures en
afspraken.
23.2 Alle door leverancier te verwerken
gegevens zullen overeenkomstig de door
leverancier te stellen voorwaarden door
cliënt worden geprepareerd en
aangeleverd. Cliënt zal de te verwerken
gegevens brengen naar en de resultaten
van de verwerking ophalen van de plaats
waar leverancier de computerservice
uitvoert. Transport en transmissie, op
welke wijze dan ook, geschieden voor
rekening en risico van cliënt, ook
indien deze door leverancier worden
uitgevoerd of verzorgd.
23.3 Cliënt staat er voor in dat alle
door hem aan leverancier ter uitvoering
van de computerservice ter beschikking
gestelde materialen, gegevens,
programmatuur, procedures en instructies
steeds juist en volledig zijn en dat
alle aan leverancier verstrekte
informatiedragers voldoen aan de
specificaties van leverancier.
23.4 Alle door leverancier bij de
computerservice gebruikte apparatuur,
programmatuur en andere zaken blijven
het eigendom respectievelijk voorwerp
van intellectuele en industriële
eigendom van leverancier, ook indien
cliënt een vergoeding betaalt voor het
ontwikkelen of aanschaffen ervan door
leverancier. Leverancier kan de van
cliënt ontvangen producten en gegevens
en de gegenereerde resultaten van de
verwerking onder zich houden totdat
cliënt alle aan leverancier
verschuldigde bedragen betaald heeft.
23.5 Leverancier kan wijzigingen in de
inhoud of omvang van de computerservice
aanbrengen. Indien dergelijke
wijzigingen een verandering van de bij
cliënt geldende procedures tot gevolg
hebben, zal leverancier cliënt hierover
zo tijdig mogelijk inlichten en komen de
kosten van deze verandering voor
rekening van cliënt. In dat geval kan
cliënt de overeenkomst schriftelijk door
opzegging beëindigen tegen de datum
waarop de wijziging in werking treedt,
tenzij deze wijziging verband houdt met
wijzigingen in relevante wetgeving of
andere door bevoegde instanties gegeven
voorschriften of leverancier de kosten
van deze wijziging voor zijn rekening
neemt.
23.6 Leverancier spant zich er naar
beste kunnen voor in dat de door hem bij
de uitvoering van de computerservice
gebruikte programmatuur tijdig wordt
aangepast aan wijzigingen in de door hem
in het kader van zijn dienstverlening
beheerde Nederlandse wet- en
regelgeving. Op verzoek zal leverancier
tegen zijn gebruikelijke tarieven cliënt
adviseren over de gevolgen van deze
aanpassingen voor cliënt.
Artikel 24 Beveiliging, privacy en
bewaartermijnen
24.1 Leverancier voldoet aan de
verplichtingen die uit hoofde van de
wetgeving betreffende de verwerking van
persoonsgegevens als bewerker op hem
rusten. Leverancier zal zorgdragen voor
passende technische en organisatorische
maatregelen om (persoons)gegevens te
beveiligen tegen verlies of tegen enige
vorm van onrechtmatige verwerking.
24.2 Cliënt staat ervoor in dat alle
wettelijke voorschriften betreffende de
verwerking van persoonsgegevens,
daaronder begrepen de voorschriften die
bij of krachtens de Wet Bescherming
Persoonsgegevens zijn gegeven, stipt in
acht worden genomen en dat alle
voorgeschreven aanmeldingen zijn
verricht en alle vereiste toestemmingen
tot verwerking van persoonsgegevens zijn
verkregen. Cliënt zal leverancier alle
terzake gevraagde informatie onverwijld
schriftelijk verstrekken.
24.3 Cliënt vrijwaart leverancier voor
alle aanspraken van derden die jegens
leverancier mochten worden ingesteld
wegens een niet aan leverancier toe te
rekenen schending van de Wet Bescherming
Persoonsgegevens en/of andere wetgeving
betreffende de verwerking van
persoonsgegevens.
24.4 Cliënt vrijwaart leverancier voor
alle aanspraken van derden, waaronder
overheidsinstellingen, die jegens
leverancier mochten worden ingesteld
wegens schending van wetgeving inzake de
wettelijke bewaartermijnen.
Artikel 25. Garantie
25.1 Leverancier is niet
verantwoordelijk voor controle van de
juistheid en volledigheid van de
resultaten van de computerservice.
Cliënt zal na ontvangst deze resultaten
zelf controleren. Leverancier staat er
niet voor in dat de computerservice
foutloos of zonder onderbrekingen wordt
verleend. Indien gebreken in de
resultaten van de computerservice een
direct gevolg zijn van producten,
programmatuur, informatiedragers,
procedures of bedieningshandelingen
waarvoor leverancier uit hoofde van de
overeenkomst uitdrukkelijk
verantwoordelijk is, zal leverancier de
computerservice herhalen teneinde naar
beste vermogen deze onvolkomenheden te
herstellen, mits cliënt de
onvolkomenheden zo spoedig mogelijk,
doch uiterlijk binnen één week na
ontvangst van de resultaten van de
computerservice, schriftelijk en
gedetailleerd aan leverancier kenbaar
maakt. Slechts indien gebreken in de
computerservice aan leverancier
toerekenbaar zijn, wordt de herhaling
gratis uitgevoerd. Indien gebreken niet
zijn toe te rekenen aan leverancier
en/of de gebreken het gevolg zijn van
fouten of onvolkomenheden van cliënt,
zoals het aanleveren van onjuiste of
onvolledige informatie, zal leverancier
de kosten van een eventuele herhaling
volgens zijn gebruikelijke tarieven aan
cliënt in rekening brengen. Indien
herstel van aan leverancier toerekenbare
gebreken technisch of redelijkerwijs
niet mogelijk is, zal leverancier de
voor de betreffende computerservice door
cliënt verschuldigde bedragen
crediteren, zonder verder of anderszins
jegens cliënt aansprakelijk te zijn. Aan
cliënt komen geen andere rechten wegens
gebreken in de computerservice toe dan
die welke in deze garantieregeling zijn
beschreven.
DIENSTVERLENING
De in dit hoofdstuk "Dienstverlening"
vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen van deze algemene
voorwaarden, van toepassing indien
leverancier diensten verleent, zoals
advisering, toepasbaarheidsonderzoek,
consultancy, opleidingen, cursussen,
trainingen, ondersteuning, detachering,
hosting, het ontwerpen, ontwikkelen,
implementeren of beheren van
programmatuur, websites of
informatiesystemen en dienstverlening
met betrekking tot netwerken. Deze
bepalingen laten de in deze algemene
voorwaarden opgenomen bepalingen
betreffende specifieke diensten, zoals
computerservice, de ontwikkeling van
programmatuur en onderhoud, onverlet.
Artikel 26. Uitvoering
26.1 Leverancier zal zich naar beste
kunnen inspannen de dienstverlening met
zorg uit te voeren, in voorkomend geval
overeenkomstig de met cliënt
schriftelijk vastgelegde afspraken en
procedures. Alle diensten van
leverancier worden uitgevoerd op basis
van een inspanningsverbintenis, tenzij
en voor zover in de schriftelijke
overeenkomst leverancier uitdrukkelijk
een resultaat heeft toegezegd en het
betreffende resultaat tevens met
voldoende bepaaldheid is omschreven.
Eventuele afspraken betreffende een
serviceniveau worden steeds slechts
schriftelijk uitdrukkelijk
overeengekomen.
26.2 Indien is overeengekomen dat de
dienstverlening in fasen zal
plaatsvinden, is leverancier gerechtigd
de aanvang van de diensten die tot een
fase behoren uit te stellen totdat
cliënt de resultaten van de daaraan
voorafgaande fase schriftelijk heeft
goedgekeurd.
26.3 Slechts indien dit schriftelijk
uitdrukkelijk is overeengekomen, is
leverancier gehouden bij de uitvoering
van de dienstverlening tijdige en
verantwoord gegeven aanwijzingen van
cliënt op te volgen. Leverancier is niet
verplicht aanwijzingen op te volgen die
de inhoud of omvang van de
overeengekomen dienstverlening wijzigen
of aanvullen; indien dergelijke
aanwijzingen echter worden opgevolgd,
zullen de desbetreffende werkzaamheden
worden vergoed conform artikel 27.
26.4 Indien een overeenkomst tot
dienstverlening is aangegaan met het oog
op uitvoering door een bepaalde persoon,
is leverancier steeds gerechtigd na
overleg met cliënt deze persoon te
vervangen door een of meer andere
personen met dezelfde kwalificaties.
26.5 Bij gebreke van een uitdrukkelijk
overeengekomen factureringsschema zijn
alle bedragen die betrekking hebben op
door leverancier verleende diensten eens
per kalendermaand achteraf verschuldigd.
Artikel 27. Wijziging en meerwerk
27.1 Indien leverancier op verzoek of
met voorafgaande instemming van cliënt
werkzaamheden of andere prestaties heeft
verricht die buiten de inhoud of omvang
van de overeengekomen dienstverlening
vallen, zullen deze werkzaamheden of
prestaties door cliënt worden vergoed
volgens de gebruikelijke tarieven van
leverancier. Van meerwerk is eveneens
sprake indien een systeemanalyse, een
ontwerp of specificaties worden
uitgebreid of gewijzigd. Leverancier is
nimmer verplicht aan een dergelijk
verzoek te voldoen en hij kan verlangen
dat daarvoor een afzonderlijke
schriftelijke overeenkomst wordt
gesloten
27.2 Cliënt aanvaardt dat door
werkzaamheden of prestaties als bedoeld
in artikel 27.1 het overeengekomen of
verwachte tijdstip van voltooiing van de
dienstverlening, en de wederzijdse
verantwoordelijkheden van cliënt en
leverancier, kunnen worden beïnvloed.
Het feit dat zich tijdens de uitvoering
van de overeenkomst (de vraag naar)
meerwerk voordoet, is voor cliënt nimmer
grond voor ontbinding of beëindiging van
de overeenkomst.
27.3 Voor zover voor de dienstverlening
een vaste prijs is afgesproken, zal
leverancier cliënt desgevraagd tevoren
schriftelijk informeren over de
financiële consequenties van die extra
werkzaamheden of prestaties.
VERKOOP VAN APPARATUUR
De in dit hoofdstuk "Verkoop van
apparatuur" vermelde bepalingen zijn,
naast de Algemene Bepalingen uit deze
algemene voorwaarden, van toepassing
indien leverancier apparatuur aan cliënt
verkoopt. Voor zover de strekking van de
navolgende bepalingen zich daar niet
tegen verzet zijn onder het begrip
‘apparatuur’ tevens losse onderdelen van
apparatuur begrepen.
Artikel 28 Selectie van apparatuur,
aflevering en risico
28.1 Cliënt draagt het risico van de
selectie van de gekochte apparatuur.
Leverancier staat er niet voor in dat de
apparatuur geschikt is voor het door
cliënt beoogde gebruik, tenzij in de
schriftelijke koopovereenkomst tussen
partijen de gebruiksdoeleinden duidelijk
en zonder voorbehoud zijn
gespecificeerd.
28.2 De door leverancier aan cliënt
verkochte apparatuur zal aan cliënt
worden afgeleverd op de plaats van het
magazijn van leverancier. Slechts indien
dit schriftelijk is overeengekomen, zal
leverancier de aan cliënt verkochte
apparatuur afleveren of doen afleveren
op een door cliënt aan te wijzen plaats.
Leverancier zal cliënt zo mogelijk
tijdig vóór de aflevering in kennis
stellen van het tijdstip waarop hij of
de ingeschakelde vervoerder voornemens
is de apparatuur af te leveren. De door
leverancier aangegeven aflevertijden
zijn steeds indicatief.
28.3 Aflevering van apparatuur geschiedt
op de overeengekomen plaats tegen de
overeengekomen koopprijs. Tenzij
uitdrukkelijk anders overeengekomen,
zijn in de koopprijs van de apparatuur
niet begrepen de kosten van vervoer,
verzekering, takel- en hijswerk, inhuur
van tijdelijke voorzieningen e.d..
28.4 Het risico van verlies, diefstal en
beschadiging van de apparatuur gaat over
op cliënt bij aflevering aan cliënt.
Indien ten behoeve van de aflevering, al
dan niet op verzoek of instructie van
cliënt, gebruik wordt gemaakt van een
vervoerder, gaat het risico van verlies,
diefstal en beschadiging van de
apparatuur echter reeds over op cliënt
op het moment van afgifte van de
apparatuur aan de vervoerder.
28.5 Leverancier zal de apparatuur
verpakken volgens de bij hem geldende
gebruikelijke maatstaven. Indien cliënt
een bijzondere wijze van verpakking
verlangt, zullen de daaraan verbonden
meerkosten voor zijn rekening zijn.
Cliënt zal met verpakkingen die
vrijkomen bij de door leverancier
geleverde producten, handelen op een
wijze die in overeenstemming is met de
daarvoor geldende
overheidsvoorschriften. Cliënt vrijwaart
leverancier voor aanspraken van derden
wegens niet-naleving van dergelijke
voorschriften.
Artikel 29. Omgevingseisen en
installatie
29.1 Cliënt draagt zorg voor een
omgeving die voldoet aan de door
leverancier in voorkomend geval
gespecificeerde vereisten voor de
apparatuur (bijv. betreffende
temperatuur, luchtvochtigheid,
technische omgevingseisen e.d.).
29.2 Indien partijen dit schriftelijk
uitdrukkelijk zijn overeengekomen, zal
leverancier de apparatuur installeren of
laten installeren. In de eventuele
verplichting tot installatie van
apparatuur door leverancier is niet
inbegrepen de verplichting tot het
installeren van programmatuur of tot het
uitvoeren van dataconversie.
29.3 Indien leverancier zich heeft
verbonden tot installatie zal cliënt
vóór aflevering van de apparatuur een
passende installatieplaats met alle
noodzakelijke faciliteiten, zoals
bekabeling en
telecommunicatiefaciliteiten, ter
beschikking stellen en alle voor de
installatie noodzakelijke instructies
van leverancier opvolgen.
29.4 Cliënt zal leverancier voor de
uitvoering van de noodzakelijke
werkzaamheden toegang verlenen tot de
plaats van installatie gedurende de
normale werkdagen en -uren van
leverancier.
Artikel 30. Garantie
30.1 Leverancier zal zich er naar beste
vermogen inspannen voor eventuele
materiaal- en fabricagefouten in de
apparatuur, alsmede in onderdelen die
door leverancier in het kader van
garantie of onderhoud zijn geleverd,
binnen redelijke termijn kosteloos te
herstellen indien deze binnen een
periode van drie maanden na aflevering
gedetailleerd omschreven bij leverancier
zijn gemeld. Indien herstel naar het
redelijk oordeel van leverancier niet
mogelijk is, herstel te lang gaat duren
of als aan herstel onevenredig hoge
kosten zijn verbonden, is leverancier
gerechtigd de apparatuur kosteloos te
vervangen door andere, soortgelijke maar
niet noodzakelijkerwijs identieke,
apparatuur. Dataconversie die
noodzakelijk is als gevolg van herstel
of vervanging valt buiten de garantie.
Alle vervangen onderdelen worden
eigendom van leverancier. De
garantieverplichting vervalt indien de
materiaal- of fabricagefouten geheel of
gedeeltelijk het gevolg zijn van
onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig
gebruik, van buiten komende oorzaken
zoals brand- of waterschade, of indien
cliënt zonder toestemming van
leverancier wijzigingen in de apparatuur
of in de onderdelen die door leverancier
in het kader van garantie of onderhoud
zijn geleverd, aanbrengt of doet
aanbrengen. Leverancier zal een zodanige
toestemming niet op onredelijke gronden
onthouden.
30.2 Werkzaamheden en kosten van herstel
buiten het kader van deze garantie
zullen door leverancier in rekening
worden gebracht conform zijn
gebruikelijke tarieven.
30.3 Leverancier heeft geen verplichting
inzake herstel voor fouten die na afloop
van de in artikel 30.1 bedoelde
garantieperiode zijn gemeld, tenzij
tussen partijen een
onderhoudsovereenkomst is afgesloten
welke een zodanige plicht tot herstel
omvat.
Artikel 31. Apparatuur van
toeleverancier
31.1 Indien en voor zover leverancier
apparatuur van derden aan cliënt levert,
zullen, mits dat door leverancier
schriftelijk aan cliënt is meegedeeld,
voor wat betreft die apparatuur de
voorwaarden van die derden van
toepassing zijn, met terzijdestelling
van de daarvan afwijkende bepalingen in
deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de
bedoelde voorwaarden van derden. Deze
voorwaarden liggen voor cliënt ter
inzage bij leverancier en leverancier
zal deze aan cliënt kosteloos op zijn
verzoek toezenden. Indien en voor zover
de bedoelde voorwaarden van derden in de
verhouding tussen cliënt en leverancier
om welke reden dan ook geacht worden
niet van toepassing te zijn of buiten
toepassing worden verklaard, geldt het
bepaalde in deze algemene voorwaarden
onverkort.
ONDERHOUD VAN APPARATUUR
De in dit hoofdstuk "Onderhoud van
apparatuur" vermelde bepalingen zijn,
naast de Algemene Bepalingen van deze
algemene voorwaarden, van toepassing
indien leverancier en cliënt een
overeenkomst voor onderhoud van
apparatuur hebben gesloten.
Artikel 32. Duur van de
onderhoudsverplichting
32.1 De overeenkomst voor onderhoud van
apparatuur wordt aangegaan voor de
tussen partijen overeengekomen duur, bij
gebreke waarvan een duur van één jaar
geldt.
32.2 De duur van de overeenkomst wordt
telkenmale stilzwijgend voor de
oorspronkelijke periode verlengd, tenzij
cliënt of leverancier de overeenkomst
schriftelijk beëindigt met inachtneming
van een opzegtermijn van drie maanden
voor het einde van de betreffende
periode.
Artikel 33. Onderhoud
33.1 De inhoud en omvang van de door
leverancier te leveren
onderhoudsdiensten en de eventueel
bijbehorende serviceniveaus zullen in
een schriftelijke overeenkomst tussen
partijen worden vastgelegd. Bij gebreke
daarvan is leverancier verplicht zich
ervoor in te spannen naar beste vermogen
storingen die naar behoren door cliënt
bij leverancier zijn gemeld, binnen een
redelijke termijn te verhelpen. Onder
‘storing’ wordt in dit hoofdstuk
verstaan het niet of niet zonder
onderbreking voldoen aan de door
leverancier schriftelijk uitdrukkelijk
kenbaar gemaakte specificaties van de
apparatuur. Van een storing is alleen
sprake indien cliënt deze kan aantonen
en deze kan worden gereproduceerd.
33.2 Het onderhoud wordt verricht
tijdens de bij leverancier geldende
werkdagen en werkuren.
33.3 Leverancier behoudt zich onder meer
het recht voor om zijn
onderhoudsverplichtingen op te schorten
voor de tijd dat zich op de plaats van
de opstelling van de apparatuur
omstandigheden voordoen die, naar het
oordeel van leverancier, risico’s ten
aanzien van de veiligheid of gezondheid
van medewerkers van leverancier met zich
meebrengen.
33.4 Leverancier draagt zorg voor het
actueel houden van zijn expertise
omtrent de apparatuur. Leverancier zal
alle relevante gegevens omtrent de aan
de apparatuur verrichte werkzaamheden
registreren en vastleggen in zijn
administratie. Leverancier zal cliënt op
eerste verzoek inzage verschaffen in de
aldus vastgelegde gegevens.
33.5 Vervanging van onderdelen geschiedt
indien dit naar het oordeel van
leverancier noodzakelijk is om storingen
te herstellen of te voorkomen. De
vervangen onderdelen worden c.q. blijven
eigendom van leverancier.
Artikel 34. Onderhouds- en
gebruiksvoorwaarden
34.1 Cliënt zal, onmiddellijk na het
optreden van een storing aan de
apparatuur, leverancier daarvan in
kennis stellen door middel van een door
een ter zake kundige medewerker van
cliënt opgestelde gedetailleerde
omschrijving van de storing. Cliënt is
gehouden het personeel van leverancier
of door leverancier aangewezen derden
toegang te verschaffen tot de plaats van
de apparatuur, alle overige
noodzakelijke medewerking te verlenen en
de apparatuur aan leverancier ten
behoeve van de onderhoudswerkzaamheden
ter beschikking te stellen.
34.2 Op verzoek van leverancier zal een
ter zake kundige werknemer van cliënt
voor raadpleging bij
onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn.
Cliënt heeft het recht bij alle ten
behoeve van cliënt uit te voeren
werkzaamheden aanwezig te zijn.
34.3 Cliënt is bevoegd niet door
leverancier geleverde apparatuur en
systemen op de aan client verkochte
apparatuur aan te sluiten en daarop niet
door leverancier geleverde programmatuur
te installeren. De kosten van het
onderzoeken en verhelpen van storingen
die voortvloeien uit het aansluiten van
niet door leverancier geleverde
apparatuur of uit het installeren van
niet door leverancier geleverde
programmatuur, zijn voor rekening van
cliënt.
34.4 Indien het naar het oordeel van
leverancier voor het onderhoud van de
apparatuur nodig is dat de verbindingen
van de apparatuur met andere systemen of
apparatuur worden getest, zal cliënt
deze andere systemen of apparatuur
alsmede de desbetreffende testprocedures
en informatiedragers ter beschikking van
leverancier stellen.
34.5 Bij onderhoudswerkzaamheden
benodigd testmateriaal dat niet tot de
normale outillage van leverancier
behoort, dient door cliënt ter
beschikking te worden gesteld.
34.6 Cliënt draagt zorg voor de
technische, ruimtelijke en
telecommunicatievoorzieningen die nodig
zijn om de apparatuur te laten
functioneren. Het onderhoud strekt zich
uitdrukkelijk niet over voornoemde
voorzieningen en aansluitingen uit.
34.7 Cliënt draagt het risico van
verlies, diefstal of beschadiging van de
apparatuur gedurende de periode dat
leverancier deze onder zich heeft voor
de onderhoudswerkzaamheden. Het wordt
aan cliënt overgelaten dit risico te
verzekeren. Alvorens de apparatuur aan
leverancier voor onderhoud aan te bieden
draagt cliënt er zorg voor dat van alle
in de apparatuur vastgelegde
programmatuur en data een deugdelijke en
volledige reservekopie is gemaakt.
34.8 Leverancier aanvaardt geen
onderhoudsverplichtingen voor apparatuur
die niet in Nederland is opgesteld,
tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders
overeengekomen.
34.9 Bij gebreke van een overeengekomen
factureringsschema zijn alle bedragen
die betrekking hebben op onderhoud van
apparatuur bij aanvang van de
onderhoudsperiode verschuldigd.
Artikel 35. Uitsluitingen
35.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek
of herstel van storingen die
voortvloeien uit onoordeelkundig gebruik
van de apparatuur of van buiten komende
oorzaken, zoals gebreken in
communicatielijnen of in
spanningsvoorziening, of koppelingen met
c.q. gebruikmaking van apparatuur,
programmatuur of materialen welke niet
onder de overeenkomst vallen, behoren
niet tot de verplichtingen van
leverancier op grond van de
overeenkomst, en zullen cliënt apart in
rekening worden gebracht tegen de
gebruikelijke tarieven.
35.2 In de onderhoudsprijs zijn niet
begrepen:
• het vervangen van verbruiksartikelen
zoals onder andere magnetische
opslagmedia, en inktlinten;
• de vervangingskosten van onderdelen
alsmede onderhoudsdiensten voor het
herstel van storingen die geheel of
gedeeltelijk zijn veroorzaakt door
pogingen tot herstel door anderen dan
leverancier;
• werkzaamheden ten behoeve van
gedeeltelijke of algehele revisie der
apparatuur;
• modificaties aan apparatuur;
• verplaatsing, verhuizing,
herinstallatie van apparatuur of
werkzaamheden ten gevolge hiervan
|
